Promsvyazbank je jednou z největších soukromých bank v Rusku. Tato finanční instituce je také zařazena do žebříčku nejúspěšnějších bank u nás. Promsvyazbank funguje více než dvacet let. Její pobočky úspěšně působí na území Ruské federace. Existují také zastoupení v cizích zemích: Indie, Čína, Kazachstán, Kypr.

Banka nabízí svým klientům různé typy služeb:

• registrace vkladů a půjček;
• vypořádací transakce s platbami;
• registrace hypotečních úvěrů;
• investování do malých a středních podniků.

Promsvyazbank má licence k provádění jakýchkoli finančních činností. Všichni klienti banky mají možnost telefonicky kontaktovat její zaměstnance a získat komplexní informace od kvalifikovaných specialistů. Pro tyto účely provozuje Promsvyazbank horkou linku, spuštěnou pro vzdálenou komunikaci s klienty. Tato služba umožňuje zjednodušit a urychlit servisní proceduru.

Možnosti

Klient kontaktováním banky prostřednictvím horké linky obdrží informace, které ho o činnosti banky zajímají. Horká linka je považována za jednu z nejúčinnějších metod poskytování vzdálené služby.

Zákazníci po telefonu budou moci provádět následující operace:

• naléhavě zablokujte bankovní kartu, pokud taková potřeba náhle vznikne;
• požádat o půjčku poté, co se předem dozvěděli všechny informace o jejích podmínkách;
• provést převod peněz, převést peníze na jinou kartu;
• získat informace o aktuálních akcích, které banka v tuto chvíli provádí;
• upřesnit adresy nejbližších poboček a poboček banky;
• získat informace o poloze nejbližších bankomatů;
• zeptejte se na stav vaší stávající půjčky.

Na horkou linku můžete volat 24 hodin denně. Zaměstnanci banky hovor obratem přijmou, i když je linka přetížená, klient nebude muset čekat déle než 15 minut.

Před připojením k operátorovi je všem volajícím nabídnuto, aby si poslechli reklamu o službách poskytovaných Promsvyazbank. Toto video nezabere moc času, trvá jen asi deset sekund.

Telefonní čísla

Pro rychlý zákaznický servis fungují čísla horké linky Promsvyazbank:

• 24hodinový bezplatný telefon pro jednotlivce – 8 800 333 03 03 ;
• bezplatná horká linka Promsvyazbank pro obsluhu právnických osob – 8 800 333 25 50;
• Telefonní číslo Promsvyazbank, na které můžete volat z jiné země - 8 495 787 3333 ;
"Kvalitní řada", která je určena pro hodnocení a přání zákazníků ohledně kvality služeb - 8 800 700 50 33 .

Všechna volání na čísla začínající čísly 8 800, jsou volní.

Pomocí čísel horké linky je Promsvyazbank schopna poskytovat nepřetržité poradenství všem svým současným i potenciálním klientům z různých částí Ruska. Každý den se uskuteční tisíce hovorů.

Pozorní operátoři poskytnou zajímavé informace, podrobně zodpoví všechny dotazy, pomohou vyřešit nouzové problémy a poradí s jakoukoli službou poskytovanou bankou.

Pro poskytování co nejpohodlnějšího zákaznického servisu používají všechny banky své vlastní provozní metody. Zvláštní pozornost je věnována technickým inovacím na moderním trhu.

Promsvyazbank také vynakládá velké úsilí na zajištění pohodlí svých zákazníků. V Promsvyazbank je tedy horká linka jedním z nejúčinnějších, nejkvalitnějších a nejrozšířenějších prostředků nepřetržité komunikace.

Hlavní telefonní čísla pro kontaktování banky

Stejně jako ostatní bankovní struktury se i Promsvyazbank zajímá především o rychlost řešení zákaznických problémů. Za tímto účelem vyvinul celý seznam telefonních čísel, z nichž každé bylo zodpovědné za svou vlastní oblast práce. Tak:

Jednotlivci, kteří nikdy předtím nevolali na horkou linku, nemají ponětí o hodnotě technické podpory. Mezitím má zjevné výhody:

1. Jedná se o nejrychlejší možnost získat spolehlivé a úplné informace o všech tarifech, akcích a funkcích banky.
2. Každý může kontaktovat technickou podporu 24 hodin denně a každý den způsobem, který mu vyhovuje – buď prostřednictvím online chatu, e-mailu, sociálních sítí nebo na některém z telefonních čísel.
3. Před spojením se servisním pracovníkem není nutné poslouchat nudné hovory robota.
4. Možnost obdržení odpovědi na otázku v co nejkratším čase.
5. Čekací doba na odpověď technické podpory z call centra není delší než 60 sekund. To platí zejména pro ty právnické osoby, které chtějí urychleně vyřešit problém úzce související s výkonem jejich podnikání.

Jak může technická podpora pomoci?

Bezplatným voláním na jedno z čísel horké linky mohou klienti Promsvyazbank vyřešit většinu svých problémů rychle a efektivně. Služba technické podpory tak může pomoci při řešení problémů, jako jsou:

1. V případě ztráty nebo jiných okolností je nutná urgentní blokace karty.
2. Vyberte si pro klienta nejvhodnější půjčku.
3. Proveďte převod z karty na kartu nebo z karty na bankovní účet.
4. Seznamte se se všemi novinkami v oblasti zákaznických služeb.
5. Získejte veškeré informace o pobočkách bank v oblasti zájmu klienta.
6. Zjistěte si adresy bankomatů, které přijímají karty Promsvyazbank a neúčtují provizi.
7. Zjistěte zůstatek na vaší kreditní kartě nebo výši dluhu, který je třeba splatit.

V jakých oblastech není pomoci?

Přes širokou škálu problémů, které může provozovatel bezplatné technické služby vyřešit, existují i ​​otázky, na které nemůže nebo nemá právo odpovědět:

1. Žádost o půjčku po telefonu. To lze provést pouze tehdy, když klient navštíví pobočku banky.
2. Objasnění otázek, jejichž zodpovězení znamená objasnění přísně důvěrných informací. To může zahrnovat číslo karty nebo osobní údaje klienta. To platí zejména, pokud je odpověď nesprávná nebo chybí.

Jak dlouho trvá přijetí hovoru?

Promsvyazbank dbá na pohodlí všech svých klientů, a proto se snaží minimalizovat dobu mezi zavoláním technické podpory a její reakcí. Proto jejich slíbená doba odezvy není delší než 60 sekund. Nevylučují však, že o víkendech od 20 do 22 hodin může být čekací doba na hovor o něco delší.

V případě překročení těchto limitů, stejně jako v případě naprosté hrubosti zaměstnance, má každý volající právo přejít na oficiální webovou stránku a sepsat stížnost. Kromě toho může zavolat na krátké číslo 8800 a vyjádřit své stížnosti.

Platba za hovor

Kontaktování podpůrné služby není pro Promsvyazbank zdrojem příjmů, a proto se klientům neúčtuje platba za práci zaměstnanců. Při volání z mobilního telefonu vám však mohou být účtovány poplatky od vašeho mobilního operátora. V některých případech může stejné pravidlo platit pro hovory přes pevnou linku. Při volání na číslo:

Kromě toho můžete zanechat žádost online. Chcete-li to provést, stačí navštívit oficiální stránky Promsvyazbank.

Závěr

Promsvyazbank je vysoká kvalita práce a pozitivní přístup klientů k ní. Důkazem toho jsou četné recenze na oficiálních stránkách a zdroje třetích stran. Nicméně, ačkoli vzácné, existují také stížnosti na práci horké linky. Klienti si v podstatě stěžují na neúplné informace o převodech peněz. Ale i přes to jsou služby technické podpory Promsvyazbank profesionály ve svém oboru.

Dnes je Promsvyazbank jednou ze tří nejlepších komerčních finančních organizací v Rusku. Kromě toho banka vyvinula vlastní veřejné standardy kvality zákaznických služeb, které získaly mnoho pozitivních recenzí. Klientům je podle těchto pravidel poskytována nepřetržitá informační a technická podpora prostřednictvím speciálního kontaktního centra.

Standardy kvality Promsvyazbank

Veřejná pravidla platí ve všech pobočkách bank:

1. Těhotné ženy a klientky s předškolními dětmi jsou obsluhovány bez čekání ve frontě.
2. V případě porušení těchto pravidel získává klient další odměnu na svůj bonusový účet.
3. Do tří minut klient vstupující do kanceláře přijme specialista.
4. Čekací doba na spojení s operátorem kontaktního centra by neměla přesáhnout jednu minutu.
5. Zaměstnanci banky posoudí jakoukoli žádost ihned po jejím obdržení a odpověď obdrží do tří dnů.

Jak volat do Promsvyazbank

Existuje několik telefonních čísel, na kterých můžete kontaktovat službu podpory banky:

1. Bezplatné číslo 8-800-333-03-03 pro volání z mobilních a pevných telefonů.
2. Mezinárodní číslo +7-495-787-33-33 pro hovory ze zahraničí.
3. Číslo horké linky pro problémy s kvalitou služeb 8-800-333-700-50-33.
4. 24hodinová podpora pro právnické osoby na telefonu 8-800-333-25-50.
5. Číslo pro práci s dluhy 8-800-333-03-50.

Při volání na bezplatná čísla podpory bude klient vyzván k poslechu hlasových možností z automatického menu. Takové tipy vám umožní rychle najít odpovědi na nejčastější otázky týkající se bankovních služeb. Po vyslechnutí všech bodů autoinformátoru můžete očekávat, že budete připojeni k konzultantovi Promsvyazbank.

Jak kontaktovat podpůrnou službu Promsvyazbank

Pokud nemůžete uskutečnit odchozí hovor, můžete odeslat žádost online:

1. Své odvolání napište na e-mailovou adresu banky.
2. Kontaktujte online podporu prostřednictvím oficiální komunity banky na sociální síti V kontaktu s , Cvrlikání nebo při Facebook.
3. Po připojení náhlavní soupravy zavolejte z webu Promsvyazbank.
4. Zanechte žádost prostřednictvím formuláře zpětné vazby.
5. Zašlete písemnou žádost na adresu kterékoli pobočky banky.

Online komunikace s podporou Promsvyazbank

Chcete-li zanechat recenzi, přání nebo stížnost, musíte:

1. Přejděte na oficiální stránky banky.
2. V sekci recenzí vyberte položku zpětné vazby.
3. Ve formuláři, který se otevře, vyplňte všechna povinná pole svými osobními údaji.
4. Uveďte své celé jméno.
5. Podrobně popište problém.
6. Uveďte telefonní číslo nebo e-mailovou adresu pro kontakt.
7. Odešlete svou žádost a očekávejte odpověď do tří dnů od data odeslání.

Chcete-li zanechat zpětnou vazbu o práci zaměstnanců banky, přejděte do příslušné části nabídky podpory na webu. Dále budete muset uvést typ odvolání, jeho obsah, vaše celé jméno, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Můžete nezávisle uvést, zda si přejete být dále kontaktováni a zda si přejete, aby byla recenze zveřejněna na webu.

V sekci mystery shopper můžete zanechat hodnocení práce specialistů banky vyplněním formuláře na webu. V sekci poradní sbor se můžete zúčastnit soutěže o nejlepší nápady pro rozvoj banky. Stačí se přihlásit přes jakoukoli sociální síť a zveřejnit nápad nebo hlasovat pro své oblíbené.