Před dvěma lety jsem si vzal „transparentní“ půjčku na 700 tisíc rublů. Významná částka s platbami asi 24 tisíc rublů. Při registraci bylo vše profesionální a úžasné, dívka z oddělení, kde byla dohoda podepsána, se ukázala jako vynikající specialista, poradila, dokumenty byly vypracovány s úžasnou kompetencí jak ve fázi podání žádosti, tak na den podpisu smlouvy o půjčce. Nebudu jmenovat pobočku, protože jako jediná ve mně vzbuzuje, nebo spíše evokovala respekt k bance.

Uplynuly dva roky s periodickými zpožděními v průměru o týden. Za každý den, minutu a vteřinu jsem pravidelně a pokorně platil penále stanovené smlouvou o půjčce (sankce nejsou otřepané, podotýkám). Pak krize zaměstnavatelské firmy, průtahy mezd, jejich snižování a rozpad týmu na všech čtyřech stranách. Plat byl slušný, nemůžu sehnat práci za o moc míň, protože nikdo nesnižoval výdaje, prostředky přicházejí nestabilně, ale přicházejí. A utrácejí je za sebe, svého milého, a v plné výši to odnesou do banky. Sankce nikdo neruší, neodpouští, na pobočkách jsou přijímány s maximální rychlostí. Je to logické – pokud se opozdíte, zaplaťte.

Nevadí mi to, za použití peněz je zájem a za delší používání pokuty. Ubíjí mě hloupost, hloupost, arogance, hrubost a monotónnost mladistvých, často chronicky zahrabaných specialistů z „oddělení pro vyřizování pohledávek po splatnosti“. Myslel jsem, že Russian Standard předčil všechny banky ve způsobu vedení „jednání o splacení dluhu“, ale ne, ruský Standard se zlepšil, ale Promsvyaz „onemocněl“.

Všechno to začíná standardní otázkou „slyším tak a tak (myslím já)? Tady je to jasné - identifikace. Bůh vám žehnej – můžete. já jsem tohle. A pak šuškandy: "Vaše zpoždění (tak se vyslovuje slovo "po splatnosti") je tak velké. Z jakého důvodu (přeložte - "důvod") platba nepřišla (mladí volající s tím většinou nemají problémy slovo). Zde je moje čestné slovo - jednou nebo dvakrát denně takové hovory. A bylo by v pořádku, kdybych je ignoroval, všichni lidé dělají svou práci - projít je otázkou cti a platu. Ale ne, pravidelně vybírám zavolejte a vysvětlete situaci. A „specialista“ upřesní, kdy a jakou částkou přispěji na částečné splacení dluhu. A já, škrábouc si vodnice, hodnotím plánované finanční příjmy, upřímně říkám – do příštího úterý – 15 tisíc rublů "Kholoso" (není třeba překládat?), říkají, "opravíme, že za pět dní dostanete takovou a takovou částku."

Sotva jsem řekl, než udělal, šel jsem do práce, aby po 5 dnech dostal zasmušilý zaměstnanec, který si s někým dopisoval na WhatsApp souběžně s registrací mé schůzky, peníze, které si vydělal v krvi a potu. Ale nikdo vás nenechá pracovat. Ten samý nebo další den se ozve hovor z jiného neznámého mobilního telefonu a slyším standardní začátek: „Dobrý den, slyším tak a tak?“ Můžeš, odpovídám a zatnu zuby. "Máte, jak se říká, krátkou částku ve výši toho a toho. Z jakého důvodu není platba přijata?" "AAAAAAAAAAAAAAAA" křičím v duchu. "Děláš si ze mě srandu?" - ptám se nahlas a zadržuji touhu být hrubý. A pak záleží na situaci a záleží na jednostrannosti či zbabělosti volajícího podle více či méně známého algoritmu.

Ve zkratce. "Včera jsem vašemu kolegovi řekl, že do úterý vložím 15 tisíc. Nemáte společný základ?" Na otázku neexistuje žádná odpověď a začnou mi monotónně nabízet různé možnosti, jak se ze situace dostat - půjčit si od přátel, příbuzných, získat novou práci (jeden včera řekl - „tady žijete v Moskvě, je tu tolik práce v Moskvě!“), refinancovat v jiné bance atd. Když metodicky a upřímně vysvětlím, že mi tyto možnosti nepomohou, začnou mi vyhrožovat - soud, soudní exekutoři, seberou poslední list, děti nepůjdou na vysokou (tady se začínám otevřeně smát , protože je to opravdu vtipné).

Opravdu hodně pracuji, za posledních šest měsíců jsem neměl jediný celý den volna, protože práce je kusová a průměrně placená. Jediným způsobem, jak nyní s bankou komunikovat, je přerušit příchozí hovory. Nejedná se o civilizovanou komunikaci se specifickým účelem objasnění okolností. To je podráždění, překvapení, nejbláznivější zklamání v tom, co se zdá být velkou bankou.

Pánové bankéři, proč se nepodíváte do budoucnosti a nezaměříte se na školení takových mladých lidí, kteří nyní lpí na telefonních sluchátkách a žvaní jménem banky. Musíte filtrovat, komu a jak volat. Dnes zvednu vaši banku o svůj úrok z úvěru, i když s prodlením, zítra investuji pár lyamů na pár let, život je zajímavá věc. A pro klienty, kteří by chtěli strávit pár let s Promsvyazbank, hledejte další možnosti. Je jich mnoho i nyní, kdy doba není v ekonomice nejlepší... Všem zdar a půjčky bez průtahů!

P.S. Tato recenze byla napsána s cílem upoutat pozornost potenciálních klientů bank, nikoli banky samotné. Už jsem upoutal pozornost banky svými nedoplatky, mám dost pozornosti.

V očekávání nahrávky. Budu vděčný přátelům a čtenářům, kteří zjistí, že je možné umístit odkaz na tento záznam ve svých časopisech, hashtagy #Promsvyazbank #psb

Pokračuji v představování postav panoptika. Celý večer v aréně je prorok a mistr vydírání zaměstnancem oddělení řízení dluhu OJSC Promsvyazbank Sergey Aleksandrovich Kosarev (hovor byl zaznamenán 3. prosince 2014 v 19:54 moskevského času).

Kosarev Sergey Aleksandrovich je futurista a vyděrač nejvyšší kategorie. Pokud potřebujete znát výsledek soudního řízení, zavolejte mu na číslo +7499272067. Pravda, Sergej Aleksandrovič Kosarev má jako prediktor jednu nepříjemnou vlastnost: pokud se ho zeptáte, jaký bude výsledek vašeho finančního sporu u soudu, pak se sebevědomím skutečného proroka předpoví přemrštěné právní náklady a vaši nevyhnutelnou ztrátu. v soudním řízení. Vysvětlování, proč případ na dlouhou dobu prohrajete, si vychutná s mnoha detaily a přesvědčí vás o nesmyslnosti vašich argumentů.
A po této předpovědi vás bude čekat uhrančivé představení. Sergej Aleksandrovič Kosarev z vás začne vymáhat peníze podbízivým, neslušným hlasem. V těchto chvílích je třeba mít uši nastražené a pamatovat na to, že peníze mohou dle platné právní úpravy požadovat pouze soudní exekutoři a to pouze na základě exekučního titulu, všechny ostatní úkony jsou kvalifikovány jako vydírání.
Ke všemu výše napsanému. Hovor uskutečnil Sergej Alexandrovič Kosarev na mobilní telefon mé ženy. Na otázku, proč Sergej Aleksandrovič Kosarev volá na telefonní číslo, které mi nepatří, jsem nedostal srozumitelnou odpověď. Jako rozený geniální vyděrač se přímé odpovědi vyhýbal.

Již dlouhou dobu mám šest otázek pro vedení OJSC Promsvyazbank. A dnes, protože zástupce OJSC Promsvyazbank sám Alexej Kyshtymov, který je zodpovědný za zpracování recenzí na sociálních sítích, rozhodl se mě kontaktovat a nechat ho osobně odpovědět na níže uvedené otázky, přímo a bez pochybností. I když se 100% jistotou předpokládám, že tyto otázky zůstanou nezodpovězeny, protože není v tradici Promsvyazbank OJSC odpovídat na dotazy a nároky svých klientů, zejména veřejně.

1. Nesouhlasím s tvrzeními Promsvyazbank OJSC, protože jsem neprovedl finanční transakci inkriminovanou bankou, opakovaně jsem to uvedl ve svých písemných a ústních tvrzeních (bohužel jsem nedostal žádné odpovědi, protože Promsvyazbank OJSC systematicky porušuje požadavek občanského zákoníku Ruské federace na práci s odvoláním občanů). Z čehož usuzuji: zaměstnanci OJSC Promsvyazbank se zabývají přímým peněžním vydíráním. A tato vydírání se s největší pravděpodobností provádí na příkaz vyššího vedení. Mám v tomto pravdu?

2. Hned v prvním telefonickém rozhovoru s pracovníkem oddělení správy dluhu jsem jednoznačně uvedl, že nesouhlasím s finančními nároky Promsvyazbank OJSC. Proč okamžitě, po mé první takové odpovědi a na základě jakých důvodů regulovaných právními předpisy Ruské federace, nepodala Promsvyazbank OJSC žalobu k soudu, pokud banka skutečně považuje svůj finanční nárok za oprávněný?

3. Jaké nevyvratitelné důkazy, které Promsvyazbank OJSC může předložit během soudního řízení nebo předtím, než byla příjemcem finanční transakce obviněné proti mně, jsem byl já (nebo některý z mých rodinných příslušníků)?

4. Můj vlastní názor je, že poté, co jsem 20. března 2013 vrátil kreditní kartu OJSC Promsvyazbank, mohl kterýkoli ze zaměstnanců banky používat kartový účet pro své vlastní sobecké účely. Proč je můj postoj k této otázce horší než postoj OJSC Promsvyazbank?

5. Na základě jakého zákona Ruské federace jim vyhrožují a vydírá zaměstnanci Oddělení správy dluhu Promsvyazbank OJSC předáním případu určitým inkasním agenturám?

6. Na základě jakého práva Ruské federace oznamují zaměstnanci Oddělení řízení dluhu OJSC Promsvyazbank, že budoucí soudní verdikt bude vynesen ve prospěch banky, čímž diskreditují práci soudů Ruské federace a nahrazují rozhodnutí oddělení řízení dluhu Promsvyazbank OJSC pro rozhodnutí soudů?

Začátek série Poznámky na okraj k tomu

Promsvyazbank ztratila 4 miliardy rublů ve formě půjček poskytnutých Rusprodholdingu.

Poté, co největší cukrářská společnost Rusprodholding přišla o desítky tun marshmallow, bonbonů a dalších sladkostí, které bylo nutné zlikvidovat, neměl čtyřmiliardový úvěr poskytnutý PSB z čeho splácet. Nedobytný dluh by mohl „podkopat“ celé obchodní impérium Ananyevů.

V bankovní komunitě kolují zvěsti, že majitelé Promsvyazbank, Alexey a Dmitrij Ananyev, se snaží zůstat nad vodou tím, že „vyklepou“ dluhy od svých dlužníků. Poznamenejme, že podali u moskevské arbitráže žalobu proti skupině společností Svyaznoy na vymáhání dluhu v celkové výši 5,99 miliardy rublů. Bratři miliardáři se snaží dostat do rukou Heliopark Group, kterou vlastní Alexander Gusakov a vlastní dvanáct hotelů. Ananyevovi obvinili Gusakova z krádeže půjčky ve výši 26 milionů dolarů.

Promsvjazbank chce také vyhlásit bankrot společnosti Peresvet-Invest, s níž měl finanční ústav partnerství při výstavbě rezidenčního komplexu Megapolis v Novokosinu na východě Moskvy, kde se plánovalo postavit 1,6 milionu metrů čtverečních. m rezidenčních a komerčních nemovitostí.

"Minuty štěstí" od Ananyevs

Ale právě nedávno byli majitelé Promsvyazbank, bratři Alexey a Dmitrij Ananyevovi, šťastní, že se jim podařilo získat podíl v Bank Vozrozhdenie od syna zesnulého zakladatele finanční organizace Dmitrije Orlova. Orlovův syn Nikolaj se zbavil 6,7 % akcií, které skončily u Ananyevových v červnu tohoto roku. Vlastníkem celé banky mohl být pouze finančník, nebýt akcí Promsvyazbank Alexey a Dmitrije Ananyeva.

Analytici se domnívají, že úplné převzetí Vozrozhdenie může být pro Promsvyazbank relevantní, aby si udržela status systémově důležité banky." Expertní zaměstnanec RA Stanislav Volkov uvedl, že samotná Promsvyazbank v poslední době svá aktiva nezvyšuje, ale snižuje - částečně kvůli tomu. na skutečnost, že ekonomická situace se neobnovila pro aktivní půjčování, částečně kvůli skutečnosti, že růst je omezen kapitálovými standardy, které jsou v Promsvyazbank vždy nízké.

bratři Ananyevové

Řada účastníků trhu říká, že Ananyevovi jsou krůček od bankrotu a situaci může pomoci pouze údajné úplné převzetí. „Cukrářský příběh“ může velmi zkazit „klima“ Ananyevových. Ale vzhledem k intenzivnější práci bezpečnostních sil může minulost Ananyevových také vyvolávat otázky.

"Nemůžeš jet daleko v kočáře minulosti"

Začněme otázkou, která zajímá mnoho účastníků trhu: jak se stalo, že akcie Olega Orlova neskončily u jeho příbuzných, ale u bratrů Ananyevových? Faktem je, že oligarchové s pomocí své banky dokázali získat převahu v korporátní válce s rodinou Orlovových, kteří vlastnili 36,7 % akcií Vozrozhdenie Bank. Po smrti Dmitrije Orlova na konci roku 2014 chtěla Absolut Bank, přidružená k vládním agenturám, vykoupit jeho akcie. Ananyevovi se ale dokázali dostat před svého konkurenta.
Jak se to stalo? Zde si musíme vzpomenout na Alexeje Krapivina, který byl „správcem“ 32,03 % akcií Vozrozhdenie Bank. Nejprve po Orlovově smrti získala Krapivina 5 % akcií banky. Poté zvýšil svůj podíl na 6,9 %. Pak se proslýchalo, že Krapivin uzavřel dohodu s Ananyevovými.

Ne bez pomoci Krapivina Ananyevovi konsolidovali akcie Vozrozhdenie. Ale všechno jejich úsilí bylo drahé a v roce 2016 se ukázalo, že jejich nová banka získala ztráty ve výši 4 miliard rublů! Za Orlova staršího je třeba říci, že „Vozrozhdenie“ přineslo značné zisky. Banka přinesla přibližně miliardu rublů. Ale během „Ananyevova období“ se situace změnila. Lidé vybrali téměř 30 % úspor, odborníci předpokládali, že důvodem byla pověst Ananyevových. Banku se rozhodli opustit i „slavní investoři“ jako významný dirigent Valerij Gergiev, oceňovaný režisér Nikita Mikhalkov a mnoho dalších. Banka ztratila přes osm miliard retailových vkladů.

Nutno říci, že uprchli i klíčoví manažeři, jako Alexander Dolgopolov a jeho zástupkyně Ljudmila Gončarovová, která se zabývala půjčováním malým a středním podnikům.
A lidé nejen z „Vozrozhdenie“ uprchli. Bývalý senátor Viktor Pichugov opustil stěžejní banku Ananyevových, Promsvjazbank.

Proč utíkají před Ananyevovými?

Analytici se domnívají, že Promsvyazbank není zbavena licence jen proto, že pravidelně láká peníze od Agentury pro pojištění vkladů (DIA) na sanaci jiných bank, které se ocitly ve stavu před bankrotem. Například „vlajková banka“ dokázala získat 10letý úvěr od DIA ve výši 18,2 miliardy rublů. pro reorganizaci Avtovazbank. Ananyevovi také dostali peníze pro další „hořící banku“ - Yarsotsbank a také dostali peníze pro banku Nižnij Novgorod. V důsledku toho byl vybudován systém, ve kterém bratři miliardáři „žebrají“ o prostředky na podporu bank s finančními dírami.

Pro mnoho investorů a akcionářů je také matoucí možné nájezdy Ananyevových. Zde můžeme zmínit situaci s firmou Ramfood, která se stala majetkem oligarchů prostřednictvím jejich továrny White Bird. Aby bylo vidět, že věci jdou dobře, vykázala Ananyevova Promsvjazbank po obrovských ztrátách 16,4 miliardy rublů v březnu tohoto roku zisk 2,1 miliardy rublů. Jak se to stalo?

PS musela souhlasit se „snížením krytí problémových úvěrů opravnými položkami pod úroveň 100 %.

„Na rozdíl od předchozích let PS podrezervovala nesplácenou část úvěrového portfolia, což bance pomohlo v roce 2016 dosáhnout čistého zisku. Praxe na trhu je taková, že velké banky mají zpravidla rezervy na úvěry v selhání (úvěry po splatnosti více než 90 dny) přesahující 100 %,“ uvedl analytik Moody's Lev Dorf.

Mimo jiné „zisk ve výši 2 miliard rublů uvedený ve finančních výkazech za rok 2016 je pro banku s bilancí 1,2 bilionu rublů nevýznamný“.

Zdá se, že Ananyevovi jsou nyní ve velmi složité situaci. A neschopnost vrátit 4 miliardy rublů přidělených Rusprodholdingu by mohla dostat celé impérium miliardářských bratrů na pokraj bankrotu.

Promsvyazbank je úvěrová organizace, která potenciálním dlužníkům nabízí 9 úvěrových produktů pro různé příležitosti. Existují úvěrové programy pro důchodce, státní zaměstnance, platové nebo stálé klienty, vkladatele, dlužníky, kteří chtějí refinancovat dluhy u bank třetích stran získáním nového úvěru. Od Promsvyazbank nebude možné získat půjčku se špatnou úvěrovou historií, požadavky banky na dlužníka jsou příliš přísné. Pokud vaše úvěrová historie není důležitá, měli byste zvážit sjednání mikropůjčky.

Co je to úvěrová historie a jak ovlivňuje rozhodování?

Úvěrová historie dlužníka je seznam záznamů všech finančních transakcí klienta spojených s bankami a mikrofinančními společnostmi. Právě tyto organizace musí předávat údaje o svých dlužníkech úvěrovým kancelářím. Například soukromý věřitel a zastavárny nemají takové povinnosti, takže dlužníci nemají záznamy o přijetí půjčky od zastavárny nebo soukromého věřitele.

Kontrola KI bankou je povinnou podmínkou při posuzování žádosti o úvěr. Při pohledu na zprávu od BKI bezpečnostní služba Promsvyazbank okamžitě vidí všechny úvěrové závazky dlužníka vůči jiným finančním organizacím. CI obsahuje informace o výši úvěru, podmínkách, měsíčních splátkách atd.

Vliv úvěrové historie na rozhodnutí banky poskytnout nebo odmítnout úvěr nelze přeceňovat. Na základě informací z BKI banka hodnotí klienta, jeho solventnost, odpovědnost za jeho úvěrové závazky atd. Vzhledem k tomu, že dlužník často zmeškal termíny splácení úvěru a několik měsíců zpožďoval platby, učiní Promsvyazbank negativní rozhodnutí o žádosti takového klienta.

Jak se kontroluje CI?

Kontrola vaší kreditní historie je povinným krokem při kontrole vaší žádosti bankou. Dlužníci by také měli čas od času zkontrolovat svůj CI, aby se ujistili, že je přesný. Banky často chybují při zasílání informací BKI, zkreslují realitu a data klientovi vůbec neposílají. Vzhledem k tomu může mít dlužník neoprávněně poškozenou úvěrovou historii, nemusí existovat žádné informace o splacených úvěrech atd.

Aby se dlužníci vyhnuli možným problémům v budoucnu, musí se starat o správnost své úvěrové historie. Pokud je zjištěna chyba, musíte podat odpovídající žádost na BKI a připojit důkazy vyvracející uvedené nepravdivé údaje.

Svou kreditní historii můžete zkontrolovat následujícími způsoby:

• Požádejte v jakékoli online službě, která nabízí podobné služby. Cena se liší v závislosti na místě. Průměrná cena je 200-400 rublů za podrobnou zprávu od BKI. Odesílá se po zaplacení provize a vyplnění dotazníku na email, který klient uvedl v dotazníku.
• Zprávu s výpisem z kanceláře úvěrové historie lze objednat u Promsvyazbank nebo jiné banky. Průměrná cena je 1000-1500 rublů. v závislosti na bance. Výpis je vystaven v kanceláři do 15 minut prostřednictvím vašeho osobního účtu v internetovém bankovnictví. Druhá možnost je často levnější.
• Kromě placených metod pro kontrolu CI existuje bezplatná možnost - objednat si výpis na webu CCCI přes internet. Jedná se o speciální výbor, kde jsou uloženy úvěrové historie. Každý rok si zde dlužníci mohou zdarma objednat maximálně 1 výpis. Klienti si tak budou moci jednou ročně zkontrolovat svůj KI zcela zdarma. Jedinou nevýhodou tohoto způsobu je, že výbor zasílá zprávu z BKI dopisem prostřednictvím ruské pošty. To znamená, že na odpověď budete muset čekat 1–4 týdny v závislosti na městě bydliště klienta.

Svou kreditní historii můžete rychle zkontrolovat na webu vyplněním formuláře níže.

Získejte svou kreditní historii online Poskytne vám Promsvyazbank půjčku se špatnou CI?

Odpověď na tuto otázku je zřejmá. Je nemožné získat půjčku se špatnou úvěrovou historií od Promsvyazbank. Organizace selektivně nabízí půjčky především pravidelným dlužníkům a současným nebo bývalým klientům (vkladatelům, mzdovým klientům, držitelům karet atd.) To odlišuje Promsvyazbank od většiny ostatních věřitelů, kteří jsou připraveni půjčit nejen svým klientům, ale také dlužníkům „od ulice“.

V Promsvyazbank bude mít „vnější“ dlužník nárok na získání peněz v rámci programu refinancování. Tato možnost může být vhodná pro ty, kteří měli nebo mají menší krátkodobé nedoplatky. Nemělo by jich být příliš mnoho. V tomto případě banka úvěr schválí.

V krajním případě vydají kreditní kartu s limitem, ale její velikost bude malá a úroková sazba vysoká.

Na dlužníka mohou být rovněž kladeny další požadavky. Například zvýšený plat ve srovnání s ostatními dlužníky, dostupnost dalších certifikátů, delší pracovní zkušenosti na posledním místě atd.

Alternativní možnosti půjčování peněz

Když klient nedostane od Promsvyazbank půjčku se špatnou úvěrovou historií, obvykle se obrátí s žádostí o půjčku na jiné banky. Každý požadavek se však zaznamenává do úvěrové historie, což ho zhoršuje. Je lepší se zaměřit na 1-2 banky, které se k zákazníkům chovají co nejloajálněji. Například takové banky budou Vostočnyj, Russian Standard, Sovcombank a další.

Pokud jste nemohli získat půjčku, je lepší okamžitě jít do mikrofinančních organizací. Neměli byste posílat aplikace do všech MFC najednou, protože informace o tom se znovu objeví v CI klienta. Je lepší pečlivě prostudovat podmínky každé organizace, vybrat vhodné možnosti (1-3) a odeslat dotazníky každé z nich jeden po druhém.

Mikrofinanční společnosti se vyznačují loajálním přístupem ke klientům. Zde můžete získat dlouhodobou mikropůjčku ve výši až 200 rublů. Termíny dosahují několika let s postupným splácením dluhu ve stejných splátkách.

Porušení při opětovném vydávání karet

Zaměstnanci jižní pobočky PJSC Promsvyazbank, pobočka Volzhsky, Lenin Ave. 48G, porušují podmínky pro vydávání znovu vydaných karet Visa a Master Card a podmínky smlouvy pro Platinový balíček týkající se životního a zdravotního pojištění držitele karty. Karta Master Card Platinum tak byla znovu vydána v obvyklé verzi a byla vydána až měsíc po opětovném vydání, karta Visa Platinum byla vydána až 4 měsíce po novém vydání. A pojistná smlouva byla znovu uzavřena až v září 2014, ačkoliv smlouvy byly uzavřeny v březnu 2012. Navíc v této pobočce zaměstnanci ignorují hovory přes call centrum banky, takže jsem volal 9. a 14. září celkem 8. časy týkající se vydávání znovu vydaných karet, včetně jednou - přímo stojící na přepážce zaměstnance banky, v přítomnosti jeho šéfa. Telefon zvonil 4 zaměstnancům, můj byl na hlasitém odposlechu. Na otázku, proč nikdo nezvedá telefon, odpověděli: "No, zavoláte přímo sem, všichni zaměstnanci jsou zaneprázdněni." Z mého pohledu Banka porušila: 1. Příkaz Centrální banky Ruska ze dne 24. prosince 2004 N 266-P, S.1.12; 2. Část 4 článku 14.8 zákoníku o správních deliktech Ruské federace, který vstoupil v platnost dnem 1. ledna 2015; 3. Doložka číslo 010113-010113-00005R kapitoly 2 Pravidel platebního systému Visa; 4. Bod 3.3. Kategorie C ruských pravidel MasterCard ze dne 23. prosince 2012

Žádám Vás, abyste zasáhli proti zaměstnancům banky a provedli změny v pracovní náplni odpovědných osob.

14.09.2015 18:31

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme vám za vaši reakci.

Oficiální písemná odpověď obsahující podrobné vysvětlení podstaty vámi vznesených problémů vám byla zaslána prostřednictvím osobních zpráv v internetové bance.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Evgeniji Dmitrievichi, vaše stížnost byla odeslána bance.

Dluh

Jsem klientem banky. V posledních měsících se potýkám s finančními potížemi, na mateřské dovolené nemám na zaplacení půjčky, mám 2 týdny dluh. Napsal jsem bance, že není jak zaplatit.

Podívejte se prosím na informace o dopise, uplynuly 3 týdny a nepřišla žádná odpověď.

09.11.2015 22:55 / Julia

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a odpovíme následujícím způsobem.

Banka je připravena zvážit možnost poskytnutí variant ke zmírnění finanční zátěže při splácení úvěru.

K tomu je třeba podat žádost kontaktováním kanceláře banky a dodatečně doložit následující dokumenty: kopii rodného listu dítěte, kopii všech stránek pasu, potvrzení od zaměstnavatele (musí být platné v době podání návrhu na restrukturalizaci - 30 dnů včetně data vystavení ).

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážená Julio Vasiljevno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Jediný bankomat ve městě nefunguje

06.05.2015 a 09.06.2015 v sobotu a neděli, kdy pobočka banky nefungovala (v sobotu večer a celou neděli), nemohli všichni klienti Promsvyazbank ve městě Tambov dobít své účty (platit mimo půjčky) složením hotovosti prostřednictvím terminálu .

Zavést provoz služeb obsluhy bankovního terminálu o víkendech a svátcích nebo (pro klienty ještě lépe) nainstalovat záložní/rezervní pokladní akceptační místa.

9.7.2015 17:02 / Alexey

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

Na základě výsledků kontroly byla zjištěna nefunkčnost bankomatu umístěného na adrese: Tambov, st. Sovětská, 125.

Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.

Provoz bankomatu byl obnoven první pracovní den.

Informace o vaší zpětné vazbě byly předloženy vedení příslušného oddělení banky k posouzení při budoucí práci a přijetí opatření ke zlepšení kvality obsluhy terminálů.

Těšíme se na pokračování spolupráce s vámi.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Alexeji Andreeviči, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Zablokování účtu (karty)

Ahoj. Náš byt prochází rozsáhlou rekonstrukcí. Původně jsme počítali s tím, že na opravy utratíme určitou částku, ale ceny se zvýšily, a abych mohl opravu dokončit, musel jsem prodat zlaté předměty, které mi patřily na základě smlouvy ze dne 29. července 2015. Platba podle uvedené smlouvy byla provedena v bezhotovostní formě na mou debetní kartu v Promsvyazbank. Firmy, u kterých jsme objednávali nábytek, závěsy a mnoho dalšího, sídlící ve velkých obchodních centrech, fungují pouze v hotovosti, takže jsem potřebovala vybrat peníze z karty, což je potvrzeno účtenkou a pokladními doklady. 1. září 2015 mi přišla SMS z banky, že mám zablokovanou kartu a musím kontaktovat kancelář banky. V pobočce banky se mnou mluvili jako se zločincem, řekli mi, abych okamžitě (na kreditní kartu, kterou jsem nedostal) napsal žádost o zrušení účtu a informovali mě, že peníze mohou být obdrženy do 45 dnů. Zaměstnanci banky neměli zájem o žádné mé vysvětlení ani nabídky na poskytnutí dokumentů. Prosím o vysvětlení, jakým právem jsem byl morálně uražen, což se negativně podepsalo na mém zdraví (jelikož nejsem mladý člověk), potrestat zaměstnance banky a obratem vrátit zbývající peníze na můj účet. Jinak budu nucen obrátit se na soud.

Žádám Vás o prošetření zákonnosti jednání zaměstnanců banky a okamžité vrácení zbývajících peněz na účtu. S pozdravem Gennady.

05.09.2015 15:36 / Gennadij

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

Děkujeme za Váš kontakt a v reakci na Vás bychom Vás rádi informovali o následujícím.

V souladu s Pravidly pro vydávání a obsluhu mezinárodních bankovních karet má Banka právo odmítnout klientovi provádět transakce na účtu, jakož i zablokovat provoz bankovní karty bez upozornění klienta. V souladu s podmínkami Pravidel lze smlouvu jednostranně ukončit mimosoudní cestou z podnětu Banky nebo klienta. Podpisem formuláře žádosti o vydání karty potvrzujete, že jste si přečetli tato Pravidla a souhlasíte s nimi.

V případě ukončení smlouvy z podnětu Banky vyplní klient žádost o uzavření účtu a zůstatek peněžních prostředků je klientovi vydán po 45 dnech (lhůta pro vyrovnání finančních závazků mezi klientem a klientem). banka, podle podmínek Pravidel).

09.01.2015 Podali jste žádost o zrušení účtu, po 45 kalendářních dnech můžete kontaktovat kancelář banky a převzít zůstatek prostředků z účtu na pokladně.

Dále Vás informujeme, že na základě výsledků auditu se nepotvrdila skutečnost nesprávného jednání ze strany zaměstnance úřadu. Pracovník banky zkontroloval informace na vašich účtech a vyslovil možnost řešení situace.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Gennadij Alexandroviči, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Kde jsou moje peníze?

1. září 2015 jsem chtěl vybrat peníze ve výši 20 tisíc rublů prostřednictvím bankomatu Alpha Bank. V důsledku toho, když bankomat selhal, peníze nevydal, ale odepsal je z účtu. V mém městě není žádná pobočka vaší banky a všichni zaměstnanci na horké lince nabízejí sepsání žádosti do jiného města na vlastní náklady. Chyba je úplně banka a bankomat. Napsal jsem na vaše stránky odvolání a vše podrobně popsal, ale žádná odpověď ani ahoj!

02.09.2015 14:55 / Ruslan

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme vám za vaši reakci.

je nám líto, že jste se s touto situací setkali. Bankomat je složité technické zařízení, jehož provoz podléhá dočasným poruchám.

Pokud takové situace nastanou, je skutečně nutné kontaktovat kancelář banky a podat písemné vyjádření nesouhlasu s operací.

S přihlédnutím ke všem okolnostem aktuální situace byla individuálně Vaše žádost přijata bez návštěvy úřadu.

V souladu s Pravidly je lhůta pro posouzení takových žádostí až 30 kalendářních dnů. Naši specialisté vynaloží veškeré úsilí, aby váš problém vyřešili co nejrychleji.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Ruslane Rinatoviči, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Nekvalifikovaní zaměstnanci

Chtěl jsem vybrat peníze z pokladny ve výši 290 000 rublů. Zaměstnanci kanceláře YaF DO „on Pushkin“ mi vysvětlili, co mám dělat, aby mi provize nebyla odebrána. Právě jsem to udělal, ale zároveň mi byla účtována provize ve výši 3 800 rublů.

Vraťte mi prosím provizi v plné výši. Ať si to zaplatí operátoři, kteří neznají tarify a produkty, které prodávají.

22.08.2015 11:13 / Natálie

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

Oficiální písemná odpověď zaslaná na vaši registrační adresu (ref. č. 49650) obsahuje vyčerpávající vysvětlení podstaty vámi vznesených problémů.

Pozice banky zůstala nezměněna a banka nemá důvod uspokojovat vaše požadavky.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážená Natalio Mikhailovno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Denní hovory

Od 5. srpna 2015 dostávám denně hovory z oddělení správy dluhu Promsvyazbank a žádají mě, abych zavolal osobě, kterou neznám. Vysvětluji zaměstnancům včetně Sokolové a Rostiny, že jsem si před dvěma lety koupil SIM kartu v prodejně mobilních telefonů Megafon a nejsem nijak spojen s osobou, o kterou mají zájem, nemám žádné bankovní ani jiné dluhy!! ! Vaše banka mě neobsluhuje, ale hovory se opakují každý den, někdy i třikrát denně. Opakovaně žádala zaměstnance o vyřešení problému a vysvětlila situaci. V reakci na to mi řekli, že buď nemohou pomoci, nebo změnili číslo (což mi přirozeně nevyhovovalo) a také mi několikrát zavěsili.

Zastavte prosím tyto hovory.

18.08.2015 21:59 / Anna

Odpověď zástupce banky

Milá Anno Alexandrovno!

Na základě výsledků auditu bylo zjištěno, že v osobních údajích klienta naší banky bylo jako kontaktní číslo uvedeno Vaše telefonní číslo. V tuto chvíli byla přijata nezbytná opatření, v budoucnu již nebudete přijímat hovory z banky. Jménem banky se Vám upřímně omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.


Odpověď redakce webu ARB

Vážená Anno Alexandrovno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Zmatek

Dobré odpoledne 18. srpna 2015 jsem požádal Promsvyazbank v Tomsku o výplatní kartu, ale nakonec jsem ji nikdy nedostal! Když jsem si změnil příjmení, kontaktoval jsem banku, aby mi znovu vydala kartu s novými údaji! Dodala veškeré doklady o směně, zaměstnanec si pořídil fotokopie. Ale nakonec kvůli neprofesionalitě nebo neopatrnosti zaměstnance byla karta znovu vydána s příjmením. Jsem v 7.měsíci těhotenství a je pro mě těžké jít několikrát do banky.Teď za 5 dní budu muset zase jít přes celé město s břichem a vyzvednout kartu,doufám,že to udělají správně. čas. Ztracený čas a úsilí! Jsem velmi naštvaný, že budu muset znovu odejít z práce a uvíznout ve všech dopravních zácpách.

Přál bych si, aby takové situace nevznikaly, ale lidé jsou různí! Někdo má práci, děti nebo nemocný a starý nebo těhotný jako já! Ne každý má čas nebo možnost cestovat do banky několikrát.

18.08.2015 16:42

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme, že jste kontaktovali banku. Je pro nás velmi důležité znát váš názor, protože nám to umožňuje optimalizovat práci banky.

Na základě výsledků auditu byla potvrzena skutečnost pochybení pracovníka úřadu. Dovolte mi, abych se Vám jménem banky upřímně omluvil za vzniklou situaci a způsobené nepříjemnosti. Na informaci bylo upozorněno vedení nevládní organizace „Irkutsk Tract“ za přijetí opatření ke zlepšení kvality služeb zákazníkům a se zaměstnancem byly provedeny vysvětlující práce.

Doufáme ve vaše pochopení a pokračující spolupráci.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážená Buyano Andreevno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Karty zablokovány

Dne 11. srpna 2015 mi byly bez varování a oprávněných důvodů zablokovány všechny kartové účty. Poté, co jsem zavolal na call centrum, abych zjistil důvod, bylo mi doporučeno kontaktovat servisní oddělení. Po příchodu na pobočku pobočky Dolgorukovskoe mi zaměstnanci odmítli poskytnout informace písemně z důvodu blokace karet, ale slovy vysvětlili, že bezpečnostní služba banky (finanční monitoring) zablokovala účty, rozpoznávající transakce na karty jako pochybné. Moje finanční prostředky byly zablokovány na kartových účtech, když jsem se zeptal, jak mohu získat své peníze zpět, zaměstnanci mě donutili napsat žádost o uzavření kartových účtů a poté jsem obdržel peníze až po 45 dnech, čímž jsem porušil čl. 395 Občanského zákoníku Ruské federace ".... Nezákonné zadržování a použití finančních prostředků..."! Informace o blokaci odmítají poskytnout písemně, nežádají doklady potvrzující původ peněz, peníze jsou nezákonně zadržovány a nevracejí se, což mi způsobilo velké nepříjemnosti a připravilo mě o živobytí, jelikož všechny peníze byly na karty a aktivně jsem je používal a snažil jsem se co nejlépe Držet méně peněz! Vzhledem k aktuální situaci jsem již druhý den ve stresově-depresivním stavu, nemohu normálně pracovat, byl jsem nucen si vzít volno na vlastní náklady, a proto trpím ztrátami jak hmotnými, tak morálními !

Řídí se čl. 4 Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ a čl. 395 Občanského zákoníku Ruské federace Požaduji: 1. Do 14. srpna 2015 požaduji, aby mi byly zablokované prostředky na mých kartových účtech vráceny jako neoprávněně zadržené; 2. Přepočítejte provizi za roční servis a SMS informace na kartách za zúčtovací období, protože služba nebyla poskytnuta v plné výši a vrátit mi rozdíl v nákladech na služby, které mi nebyly poskytnuty; 3. Okamžitě zaplatit úroky za nezákonné použití cizích prostředků v souladu s čl. 395 občanského zákoníku Ruské federace ve výši odpovídající vypočtené částce ke dni náhrady dlouhodobého majetku; 4. Okamžitě mě informujte o rozhodnutích učiněných v souvislosti s výše uvedenými požadavky telefonicky a také písemně na pobočce dceřiné společnosti Dolgorukovskoye, která mi slouží. V případě nesplnění výše uvedených požadavků nebo obcházení jejich splnění ve lhůtách stanovených zákonem, budu nucen obrátit se na soud na ochranu svých práv a oprávněných zájmů s žalobou vůči Vaší organizaci „na náhradu za hmotnou škodu, penále, náhradu morální újmy a sankce za nedodržení dobrovolného uspokojení požadavků spotřebitele, jakož i další náklady.“ Toto odvolání bude zasláno také na internetovou recepci Centrální banky Ruské federace a Rospotrebnadzor!

8.12.2015 21:42 / Alexander Komentáře: 2

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme za Váš kontakt a budeme Vás informovat.

Banka má v souladu s Pravidly pro vydávání a obsluhu mezinárodních bankovních karet (dále jen „Pravidla“) právo odmítnout Klientovi (Zástupci) provádět transakce na účtu, jakož i zablokovat provoz bankovní kartu, aniž by o tom Klienta informoval. V souladu s podmínkami Pravidel lze smlouvu jednostranně ukončit mimosoudní cestou z podnětu Banky nebo Klienta. Podpisem žádostí o vydání karet potvrzujete, že jste si přečetli tato Pravidla a souhlasíte s nimi.

Když jste kontaktovali kancelář banky, bylo vám poskytnuto vysvětlení důvodů blokace vašich karet. Chcete-li získat finanční prostředky a vyplnit žádosti o uzavření účtu, musíte kontaktovat kancelář banky. Žádáme Vás o upřesnění adresy úřadu, na který se budete obracet, a termínu Vaší žádosti, o Vaší návštěvě budeme pracovníky úřadu informovat. Údaje s odkazem na vaši recenzi zašlete na e-mailovou adresu banky [e-mail chráněný].

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Alexandre Anatoljeviči, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Telefonní spam

Jsem vlastníkem platové karty. Neustále volají s nabídkami na půjčku, žádají o kreditní kartu nebo se jen informují o nových službách. Není možné odmítnout - pokaždé, když mi řeknou, že mě odstranili z databáze hovorů a o měsíc později vše začíná znovu. Psal jsem reklamaci jak na pobočce banky, tak přes web.

Přestaň mi volat!

30.07.2015 15:57 / Roman Komentáře: 2

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme vám za vaši reakci.

Banka pro Vás připravila hotové řešení spotřebitelského úvěru, o této nabídce Vás informovali telefonicky.

Na základě Vaší žádosti byla přijata potřebná opatření, výzvy Banky k propagaci produktů a služeb nebudou v budoucnu přijímány.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Romane Evgenievichi, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Zbytečné hovory

V říjnu 2014 jsem si vzal půjčku od Promsvyazbank. Poslední dva měsíce jsem nebyl schopen splácet půjčku kvůli tomu, že jsem dostal výpověď. Ve svých kontaktních údajích při žádosti o půjčku jsem uvedl kontaktní údaje mých rodičů (4162) 52-**-79. V místě bydliště rodičů již delší dobu nebydlím, z osobních okolností jsme spolu přestali komunikovat, mám registraci pouze na této adrese, ale vím, že na jejich výše uvedené tel. číslo denně chodí hovory, aby mě našli (dlužníka) , přesto, že odpovídám na telefon a neskrývám se před bankou a vysvětluji okolnosti dlužné platby. Jak vysvětlila pracovnice banky, jejíž jméno jsem si nestihla zapsat, hovory mým rodičům budou přicházet, i když se nebudu schovávat a nezvednu telefon, aby na mě vyvíjel nátlak a stimulaci, což považuji za nepřijatelné, protože nátlak není na mě, ale na cizích osobách, které nemají se smlouvou o půjčce nic společného. Já sám jsem zodpovědný za úvěr a určitě zaplatím všechny své dluhy vůči bance.

Na základě výše uvedeného vás žádám, abyste vyloučili telefonní číslo (4162) 52-**-79 ze služby vytáčení pro práci s dluhem banky Promsvyazbank, protože vhodnost zavolat na toto číslo má povahu morálního nátlaku o cizích osobách, což je podle mého názoru nepřijatelné, pokud mluvíme v zákonném rámci. Já sám jsem vždy v kontaktu a před bankou se neskrývám.

23.07.2015 04:41 / Arseny

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

V reakci na to bychom rádi upřesnili, že pokud dojde k dluhu po splatnosti, jsou na jeho vznik upozorněna všechna čísla uvedená v žádosti při žádosti o úvěr, aby bylo možné včas splatit a splnit závazky ze smlouvy.

Banka je připravena vyloučit Vámi zadané telefonní číslo. K tomu je třeba kontaktovat kteroukoli pobočku naší banky a vyplnit písemnou žádost.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Arsene Eduardovichi, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Stížnost

Dne 11. září 2014 jsem se já, Yudina Anastasia Aleksandrovna, obrátila na notáře I.B. Tsikunova, aby podala žádost ohledně stavu devizového účtu mé matky, která zemřela 8. ledna 2009. Před svou smrtí oznámila, že na jejím účtu u Volgoprombank OJSC zbyla částka asi 250 amerických dolarů, která byla po sloučení přesměrována do Promsvyazbank OJSC. Dne 17. září 2014 bylo v reakci na žádost oznámeno, že neexistují žádné otevřené účty na jméno mé matky Olgy Leonidovny Yudiny u právnické osoby Promsvyazbank OJSC. Dne 22. září jsem se s fotokopií tohoto dopisu osobně dostavil do banky s originálem smlouvy o bankovním vkladu (v cizí měně) č. 214 otevřené ve Volgoprombank OJSC ze dne 1. října 1999. Po dlouhém čekání našli fakturu a požádali o zaslání druhé žádosti od notáře. Notář poslal druhý dopis, na který dostal stejnou odpověď, že takový účet neexistuje. Znovu jsem zamířil do banky hledat účet. Našli fakturu, ale řekli, že bez notářského ověření mi nemohou poskytnout žádné informace. Vysvětlil jsem, že notář není oprávněn sepsat závěť, když z banky přijdou odpovědi, že žádné otevřené účty nejsou. Ten den mi bylo oznámeno, že zůstatek na účtu je 55,50 USD. Vzhledem k tomu, že zůstatková částka neodpovídala částce deklarované mojí matkou, požádala jsem o zjištění výpisu posledních převodů na účtu. Bylo mi doporučeno požádat o výpis po celou dobu vedení účtu, což jsem učinil. Výpis mi nepřišel, ale telefonem mi bylo sděleno, že částka převedená z Volgoprombank OJSC je 55,50 USD, tzn. částku, která je aktuálně na bankovním účtu. Dne 23.6.2015 jsem opět napsal žádost o výpis, na kterou jsem nedostal odpověď. Poté, co jsem 17. července kontaktoval banku a zeptal se, co je s výpisem špatně, jsem nejprve dostal odpověď, že výpis nebyl podán s odůvodněním, že žádost nebyla notářsky ověřena. Na což jsem se ptal, proč jsem napsal dvě předchozí žádosti o výpis, když tvrdíte, že to musí být ověřeno notářem, a kromě toho, proč teď potřebuji notářské povolení, když už jsem vstoupil do dědictví? (článek 1110 občanského zákoníku Ruské federace 1. Při dědění přechází majetek zemřelého (dědictví, dědický majetek) na jiné osoby v pořadí univerzální posloupnosti, to znamená nezměněn jako jeden celek a zároveň okamžik, pokud z pravidel tohoto Kodexu nevyplývá jinak.) Po konzultaci zaměstnance banky s dalším zaměstnancem a vytištění výpisů, které byly k dispozici od okamžiku připojení banky, mi bylo sděleno, že výpisy od Volgoprombank OJSC nelze poskytnout. Když jsem se podíval na výpisy, všiml jsem si, že od sloučení banky se neúročí netermínovaný vklad s úrokovou sazbou 0,01 %. Jak mi vysvětlili v bance, důvodem, proč se úroky nepřipisovaly, bylo to, že otevírač vkladů banku po nástupu nekontaktoval. Takovou odpověď považuji za neopodstatněnou, protože v dopise, který jsem obdržel v roce 2010, je jasně uvedeno (dále jen doslovně): „... Uděláme vše pro to, aby byl proces vstupu OJSC JSCB Volgoprombank do OJSC Promsvyazbank co nejpohodlnější možné pro vás. Všechny stávající smlouvy a podmínky služby s OJSC JSCB Volgoprombank po připojení k OJSC Promsvyazbank budou zachovány. Změní se pouze číslo vašeho účtu a bankovní spojení...“ Podle občanského zákoníku Ruské federace navíc povinnost připisovat úrok nekončí smrtí. Článek 834. Smlouva o bankovním vkladu. 1. Smlouvou o bankovním vkladu se jedna strana (banka), která přijala peněžní částku (vklad) přijatá od druhé strany (vkladatele) nebo za ni přijala, zavazuje vrátit částku zálohy a zaplatit z ní úroky. za podmínek a způsobem stanoveným ve smlouvě. Článek 839. Postup pro výpočet úroků z vkladů a jejich výplaty.1. Úroky z výše bankovního vkladu se připisují ode dne následujícího po dni jeho přijetí bankou do dne jeho vrácení vkladateli včetně, a je-li odepsána z účtu vkladatele z jiných důvodů, do dne jeho vrácení vkladateli. den je odepsán včetně. Článek 382. Důvody a postup převodu práv věřitele na jinou osobu. 1. Právo (pohledávku) náležející věřiteli na základě závazku může tento převést na jinou osobu v rámci obchodu (postoupení pohledávky) nebo převést na jinou osobu na základě zákona. Článek 383. Práva, která nelze převést na jiné osoby. Převod práv nerozlučně spojených s osobností věřitele, zejména nároků na výživné a náhradu újmy způsobené na životě nebo na zdraví, na jinou osobu se nepřipouští. Článek 384. Rozsah práv věřitele převedený na jinou osobu. Nestanoví-li zákon nebo dohoda jinak, přechází právo původního věřitele na nového věřitele v rozsahu a za podmínek, které existovaly v době převodu práva. Na nového věřitele přecházejí zejména práva zajišťující splnění závazku, jakož i další práva související s pohledávkou, včetně práva na nezaplacené úroky.

V souvislosti s výše uvedeným Vás žádám o poskytnutí výpisu od počátku vedení účtu u OJSC JSCB Volgoprombank a připisování úroků z Vkladu na požádání od okamžiku zastavení jejich výplaty.

22.07.2015 16:50 / Anastasia Komentáře: 3

Odpověď zástupce banky

Milá Anastasie Alexandrovno!

Omlouváme se za dlouhé čekání na odpověď.

Na základě výsledků kontroly bylo zjištěno, že časové rozlišení úroků na vkladovém účtu na požádání nebylo provedeno z důvodu technické chyby. Chyba byla nyní opravena a banka připsala další úrok.

Pro získání potřebných výpisů z účtu můžete kontaktovat pobočku banky.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážená Anastasie Alexandrovno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Ověřeno

Stížnost

Ahoj. Jsem klientem Prosvyazbank. Dříve byla platovou pracovnicí. Mám 3 kredity. Platil jsem vždy včas, jen jednou jsem se opozdil o 1 den a to proto, že peníze byly připsány druhý den. Když jsem si vzal půjčky, můj plat byl 28-35 tisíc rublů. Nyní výroba skončila a já jsem musel jít do jiné práce a dostávám 12 tisíc rublů. Šla jsem, mám 3,5 leté dítě, bez manžela. Jsem svobodná matka. Požádal jsem banku, aby znovu přečetla jednu půjčku a místo 3800 zaplatila 2000, alespoň na rok. Doba půjčky se odpovídajícím způsobem prodlužuje. Se vším jsem souhlasil, ale byl jsem 2x odmítnut. Nevím, co mám dělat, vydělávat 12 tisíc rublů a platit 7200 za půjčky, mít dítě. Neodmítám zaplatit, žádám vás, abyste si to znovu trochu přečetli. Prosím pomozte!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Odpověď zástupce banky

Ahoj!

Banka bohužel v tuto chvíli není připravena na změnu podmínek splácení dle úvěrové smlouvy.

Dovolím si poznamenat: Poskytování možností ke zmírnění finanční zátěže spojené se splácením úvěru je právem banky, nikoli však její povinností. Banka má právo nezveřejňovat informace o důvodech odmítnutí změny podmínek splácení dluhu z úvěru.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážená Světlano Nikolaevno, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Identifikován odesílatel / Zpracováno

Volá zaměstnavateli manželky

Jsem klientem banky. Půjčka bez ručitele a zástavy. Momentálně jsou potíže se splácením půjčky (píšu upřímně). Po četných rozhovorech s operátorkami dluhového oddělení začali volat a obtěžovat zaměstnavatele mé ženy i Vaši zaměstnanci s tím, že toto číslo uvádím jako číslo domů (nesmysl, v ruce kopie přihlášky a smlouvy). Manželka pracuje ve vládě. struktura pod dohledem zpravodajské služby. Během rozhovoru se váš zaměstnanec chová hrubě, netaktně, nedodržuje firemní etiketu (a tím znevažuje organizaci, kterou zastupuje) a vyhrožuje. S legální a logickou odpovědí začíná zvonění každou minutu. Když se pokusíte přepnout na důstojníka SSB, zavěsí. Pokaždé, když se snažili objasnit jméno volajícího (volajících) a skutečnou pracovní adresu, aby mohli poslat korespondenci zaměstnanci nebo jeho nadřízenému - výsledkem byla hrubost a hysterie. Telefonní číslo 8968404**68 (které váš zaměstnanec údajně uvedl) bylo navíc zadrženo bezpečnostní službou zaměstnavatele jeho manželky k ověření. Omlouvám se za "zmatenost" textu.

Chtěl bych vás požádat, abyste přestali volat a odstranili čísla 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) z databáze hovorů. Všechny existující nároky mohou být vyřízeny v souladu s občanským soudním řádem Ruské federace a ve vztahu k manželce již nelze porušovat následující zákony: čl. 137 trestního zákoníku Ruské federace, čl. 129 trestní zákoník Ruské federace, čl. 857 Občanského zákoníku Ruské federace, federální zákon 152 „O osobních údajích“, část 2 článku 183 trestního zákoníku Ruské federace, federální zákon „o bankách a bankovních činnostech“ č. 395-1, čl. 330 trestního zákoníku Ruské federace, čl. 163 trestního zákoníku Ruské federace. V tuto chvíli existuje výpis od telefonního operátora o čase/datu a počtu hovorů. Doufám, že stížnost na tento zdroj bude stačit k tomu, aby se nezapojila centrální banka atd. Pokud se v něčem mýlím, omlouvám se a prosím o vysvětlení. Děkujeme za pochopení.

16.07.2015 16:11 / Azat

Odpověď zástupce banky

Vážený zákazníku!

Děkujeme vám za vaši reakci.

Na základě Vaší žádosti byla přijata opatření, hovory z Banky na Vámi uvedená telefonní čísla nebudou v budoucnu přijímány. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

S pozdravem Promsvyazbank.

Odpověď redakce webu ARB

Vážený Azate Iskandaroviči, vaše stížnost byla odeslána bance.

Stížnost / Odesílatel nebyl identifikován / Ověřeno

Bankomat peníze nevydal, ale byly odepsány ze zůstatku

Ahoj. 7.12.2015, asi v 19:00 moskevského času, Sterlitamak, Kommunistichekaya, 50, nákupní centrum "Christina", jsem se pokusil vybrat hotovost z karty MasterCard platebního systému Neteller ve výši 40 000 rublů po potvrzení transakce, bankomat kupodivu přibližně 30 sec. počítal účty a vydával zvuky netypické pro takovou manipulaci. V důsledku toho jsem kartu vrátil bez vydání peněz nebo účtenky, na obrazovce se objevila informace, že bankomat dočasně neobsluhuje technické informace. důvody. Částka byla odepsána ze zůstatku na kartě, tzn. blokováno. Horká linka Promsvyazbank mi doporučila kontaktovat svou banku, ale ta odmítla reklamaci přijmout. Platební systém Neteller uvedl, že transakce byla zablokována a nemohli nic dělat, dokud neobdrželi rozhodnutí od Promsvyazbank o této transakci; pouze pokud bude potvrzeno, budou moci přijmout nárok na napadení této transakce nebo v případě zrušení zůstatku. bude vrácena na účet. Po telefonu nemůže podpora PSB nic říct, nemohou se ani podívat na mou transakci, ať už to byla technická závada nebo něco jiného, ​​existuje pouze jedna rada - kontaktujte svou banku. Co bych měl dělat? Kdy vydá PS rozhodnutí o této transakci ke zpracování? A jaké to bude, jak dlouho to všechno může trvat? Peníze byly plánované na dovolenou, ale teď ani nevím, co mám dělat :(